Drogi KWHotelarzu,
z nieukrywaną przyjemnością ogłaszamy start tegorocznej promocji Black Friday w KWHotel!
Promocja skierowana jest tylko i wyłącznie do Was – KWHotelarzy, którzy trwają z nami i dzielnie stawiają czoła pandemii.
Wszystkie szczegóły oraz możliwość skorzystania z promocji znajdziesz w poniższym linku ⬇⬇⬇
Drogi KWHotelarzu,
z uwagi na duże zainteresowanie warsztatami KWHotel, postanowiliśmy rozszerzyć pulę biletów na Warszawę (o 4 bilety) i Gdańsk (o 8 biletów).
Bilet możesz zakupić TUTAJ
Poniżej znajdziesz natomiast więcej informacji o samym wydarzeniu.
☑️ Otworzysz swój hotel na zupełnie nowe, niezwykle przydatne funkcje, które w ostatnich miesiącach pojawiły się w portalach rezerwacyjnych i KWHotelu. Dzięki temu z łatwością wprowadzisz je u siebie w obiekcie i mocno usprawnisz zarządzanie kanałami sprzedaży.
☑️ Poznasz najlepsze praktyki tworzenia i zarządzania planami cenowymi. Koniec z mozolnym przepisywaniem cen na nowy rok, czy tworzeniem nadprogramowej ilości planów cenowych – KWHotel mnóstwo rzeczy może zrobić za Ciebie!
☑️ Odkryjesz najczęstsze błędy w obsłudze, które mogą doprowadzić do przerezerwowania obiektu. W ten sposób zabezpieczysz się przed dotkliwymi stratami finansowymi i wizerunkowymi. Poprawisz również synchronizację posiłków, uwag dodatkowych oraz usług.
☑️ Zobaczysz na żywo, jak kiosk samoobsługowy KWHotel pomoże Ci obniżyć koszty hotelu nawet o 50%, jednocześnie zachowując wysoki standard obsługi gościa. Opowiemy także, w jaki sposób kiosk wspomoże Twoją recepcję, podnosząc morale i redukując liczbę pomyłek.
☑️ Podniesiesz zadowolenie gościa z obsługi, zapewniając mu opcję zameldowania i wymeldowania online (tzw. self-check-in oraz self-check-out). Dodatkowo przyspieszysz obsługę gościa, dzięki Elektronicznej Karcie Meldunkowej KWHotel.
☑️ Odkryjesz nowe źródło dochodu dla hotelu – zarabianie na dostawach posiłków do pokoju. Nawet jeżeli nie posiadasz własnej restauracji, z naszym rozwiązaniem będziesz mógł nawiązać współpracę z lokalnymi dostawcami i zarabiać na prowizji ze sprzedaży.
☑️ Znacznie obniżysz koszty utrzymania personelu sprzątającego, dzięki zautomatyzowaniu jego pracy. Wyobraź sobie, że zoptymalizowanie czasu sprzątania pokoju o zaledwie 5-10 minut potrafi przełożyć się na oszczędność rzędu kilkuset złotych w skali miesiąca.
☑️ Wyniesiesz obsługę swojej gastronomii hotelowej na nowy poziom. Oprócz ponad 40 eksperckich porad zawartych w e-booku „Redukcja kosztów w gastronomii 2021”, poznasz także nowoczesne rozwiązania gastronomiczne działające w chmurze.
☑️ Nauczysz się, w jaki sposób zautomatyzować pobieranie płatności od klientów. Oznacza to dla Ciebie kolejne oszczędności, znacznie mniej pomyłek personelu oraz szybszą obsługę gościa na recepcji.
☑️ Poznasz zupełnie nowe oraz w 100% sprawdzone sposoby na kontrolę wydajności pracy i uczciwości recepcji. Usprawnisz więc organizację zespołu, zapewnisz swojemu managerowi większe pole manewru oraz w porę wykryjesz wszelkie punkty zapalne.
☑️ Przeniesiesz standard obsługi na wyższy poziom, dzięki zautomatyzowaniu procesu komunikacji z gościem. Nasz ekspert podpowie Ci najlepsze praktyki komunikacyjne oraz pokaże, w jaki sposób możesz samodzielnie przygotować dowolną wysyłkę e-mail oraz SMS.
☑️ Dowiesz się, jak świadomie planować swoje kolejne posunięcia oraz perfekcyjnie ustawić pracę obiektu. Podpowiemy Ci najważniejsze raporty (oraz zautomatyzujemy ich wysyłkę!), a także zupełnie nowe możliwości, które stworzyliśmy dla Ciebie w ostatnich latach.
☑️ Jako BONUS otrzymasz także profesjonalny szablon HTML, który podczas warsztatów pomożemy Ci skonfigurować do automatycznej komunikacji z Twoimi gośćmi. Oznacza to, że jeszcze tego samego dnia możesz zacząć wysyłać niezbędne informacje do swoich klientów.
Drogi KWHotelarzu,
Mam dla Ciebie doskonałą wiadomość.
Wszyscy uczestnicy zbliżających się wielkimi krokami warsztatów KWHotel otrzymają w prezencie ROCZNY dostęp do naszej premierowej aplikacji – Elektronicznej Karty Meldunkowej.
Wystarczy, że przyniesiesz swój hotelowy tablet, a my aktywujemy na nim aplikację oraz pokażemy Ci, jak z niej korzystać.
Marketing internetowy nie działa?
To jedno z najczęściej podnoszonych argumentów, przez który Hotele i Obiekty noclegowe rezygnują z działań marketingowych.
Dlaczego tak się dzieje? Powodów jest kilka, m.in.:
Pytanie, czy da się inaczej? Oczywiście!
Czy potrzebujesz do tego ogromnego budżetu marketingowego? Nic z tych rzeczy. 🙂
Ciekawy? Zapraszamy na warsztaty KWHotel, gdzie Wojciech Tomaszewski z firmy Hotel w sieci przedstawi studium przypadku:
“Jak wygenerowaliśmy 886 rezerwacji bezpośrednich na kwotę 1 477 995 zł, przy budżecie marketingowym 10 tys. zł.”
Drogi KWHotelarzu,
Tegoroczne warsztaty KWHotel to ogromna szansa dla Ciebie. Nie masz przekonania? Poniższa lista omawia ponad 27 korzyści, dzięki którym znacznie lepiej poradzisz sobie w walce ze skutkami pandemii w branży hotelarskiej.
☑️ Otworzysz swój hotel na zupełnie nowe, niezwykle przydatne funkcje, które w ostatnich miesiącach pojawiły się w portalach rezerwacyjnych i KWHotelu. Dzięki temu z łatwością wprowadzisz je u siebie w obiekcie i mocno usprawnisz zarządzanie kanałami sprzedaży.
☑️ Poznasz najlepsze praktyki tworzenia i zarządzania planami cenowymi. Koniec z mozolnym przepisywaniem cen na nowy rok, czy tworzeniem nadprogramowej ilości planów cenowych – KWHotel mnóstwo rzeczy może zrobić za Ciebie!
☑️ Odkryjesz najczęstsze błędy w obsłudze, które mogą doprowadzić do przerezerwowania obiektu. W ten sposób zabezpieczysz się przed dotkliwymi stratami finansowymi i wizerunkowymi. Poprawisz również synchronizację posiłków, uwag dodatkowych oraz usług.
☑️ Zobaczysz na żywo, jak kiosk samoobsługowy KWHotel pomoże Ci obniżyć koszty hotelu nawet o 50%, jednocześnie zachowując wysoki standard obsługi gościa. Opowiemy także, w jaki sposób kiosk wspomoże Twoją recepcję, podnosząc morale i redukując liczbę pomyłek.
☑️ Podniesiesz zadowolenie gościa z obsługi, zapewniając mu opcję zameldowania i wymeldowania online (tzw. self-check-in oraz self-check-out). Dodatkowo przyspieszysz obsługę gościa, dzięki Elektronicznej Karcie Meldunkowej KWHotel.
☑️ Odkryjesz nowe źródło dochodu dla hotelu – zarabianie na dostawach posiłków do pokoju. Nawet jeżeli nie posiadasz własnej restauracji, z naszym rozwiązaniem będziesz mógł nawiązać współpracę z lokalnymi dostawcami i zarabiać na prowizji ze sprzedaży.
☑️ Znacznie obniżysz koszty utrzymania personelu sprzątającego, dzięki zautomatyzowaniu jego pracy. Wyobraź sobie, że zoptymalizowanie czasu sprzątania pokoju o zaledwie 5-10 minut potrafi przełożyć się na oszczędność rzędu kilkuset złotych w skali miesiąca.
☑️ Wyniesiesz obsługę swojej gastronomii hotelowej na nowy poziom. Oprócz ponad 40 eksperckich porad zawartych w e-booku „Redukcja kosztów w gastronomii 2021”, poznasz także nowoczesne rozwiązania gastronomiczne działające w chmurze.
☑️ Nauczysz się, w jaki sposób zautomatyzować pobieranie płatności od klientów. Oznacza to dla Ciebie kolejne oszczędności, znacznie mniej pomyłek personelu oraz szybszą obsługę gościa na recepcji.
☑️ Poznasz zupełnie nowe oraz w 100% sprawdzone sposoby na kontrolę wydajności pracy i uczciwości recepcji. Usprawnisz więc organizację zespołu, zapewnisz swojemu managerowi większe pole manewru oraz w porę wykryjesz wszelkie punkty zapalne.
☑️ Przeniesiesz standard obsługi na wyższy poziom, dzięki zautomatyzowaniu procesu komunikacji z gościem. Nasz ekspert podpowie Ci najlepsze praktyki komunikacyjne oraz pokaże, w jaki sposób możesz samodzielnie przygotować dowolną wysyłkę e-mail oraz SMS.
☑️ Dowiesz się, jak świadomie planować swoje kolejne posunięcia oraz perfekcyjnie ustawić pracę obiektu. Podpowiemy Ci najważniejsze raporty (oraz zautomatyzujemy ich wysyłkę!), a także zupełnie nowe możliwości, które stworzyliśmy dla Ciebie w ostatnich latach.
☑️ Jako BONUS otrzymasz także profesjonalny szablon HTML, który podczas warsztatów pomożemy Ci skonfigurować do automatycznej komunikacji z Twoimi gośćmi. Oznacza to, że jeszcze tego samego dnia możesz zacząć wysyłać niezbędne informacje do swoich klientów.
Drogi KWHotelarzu,
z przyjemnością ogłaszamy, że już za 3 tygodnie rusza oficjalna przedsprzedaż modularnych kiosków samoobsługowych KWHotel!
Stanowią one odpowiedź na palące problemy dotykające hotelarzy w czasach pandemii. Masowa redukcja etatów, nieustanny deficyt pieniędzy, konieczność przestrzegania surowego reżimu sanitarnego i wiele innych czynników sprawiają, że bezpieczna i profesjonalna obsługa gościa jest często niemożliwa.
Z naszym rozwiązaniem Twoja sytuacja może zmienić się o 180 stopni. Wyobraź sobie, że umieszczasz w swoim hotelu urządzenie, które potrafi w 100% obsłużyć Twojego gościa o każdej porze dnia i nocy. Zrobi to przy użyciu narzędzi, których od lat używasz w swoim hotelu. Pomyśl tylko, jakie otwiera to przed Tobą możliwości – wydłużenie godzin zameldowania, drastyczną redukcję kosztów, wsparcie podczas szczególnie gorącej zmiany…
Już dziś możesz zapisać się na listę oczekujących. Zapewni Ci ona priorytetowe miejsce w przedsprzedażowej kolejce.
Drogi KWHotelarzu,
nazywam się Julia Armatys i na co dzień zarządzam biurem obsługi klienta KWHotel. Możesz mnie również znać z kilku publikacji dotyczących obniżania kosztów w hotelach.
Wiem, że zwykle komunikacją do naszych Użytkowników zajmuje się Mariusz. Dziś jednak pozwolę sobie odebrać mu ten przywilej, ponieważ mam dla Ciebie istotne informacje dotyczące mojego działu wsparcia technicznego.
Choć pandemicznej rzeczywistości daleko do końca, jestem niezwykle dumna z Was – hotelarzy, oraz członków mojego zespołu. Nie poddaliśmy się wirusowi i wytrwale próbujemy przywrócić turystyce dawną chwałę.
Od wielu miesięcy Zespół KWHotel pracuje nad kilkoma ogromnymi projektami, które z mojej perspektywy byłego managera mogą całkowicie odmienić losy Twojego hotelu, pensjonatu czy apartamentu.
Uwierz mi, kioski samoobsługowe to tylko początek.
Od pewnego czasu wysyłaliśmy do Ciebie komunikaty dotyczące gwałtownie rosnącego obciążenia naszego działu wsparcia technicznego. Musiałam podjąć trudną decyzję o wyłączeniu bezpłatnej infolinii technicznej w poniedziałki.
To jednak zaledwie opatrunek mający zatamować krwawienie. Wnikliwie przeanalizowałam raporty pracy moich techników. Odtworzyłam setki rozmów oraz wczytałam się w ich dziesiątki wymian mailowych z hotelarzami.
Doskonale zdaję sobie sprawę, że obecnie nie jesteśmy w stanie zaoferować Ci takiej jakości obsługi technicznej, na jakiej mi zależy.
I tak oto w mojej głowie narodziła się wizja Wsparcia Technicznego 2.0. Wejdzie ona w życie już 6 lipca 2021 r., dlatego też proszę Cię o zapoznanie się z poniższymi zasadami działania.
Powiedzmy sobie szczerze. Palącym problemem infolinii z punktu widzenia klienta jest niemożność szybkiego dodzwonienia się. Wprowadzane przeze mnie usprawnienia przyniosły wymierną korzyść – w maju odebraliśmy 95% połączeń. Wciąż jednak niektóre osoby zmuszone były czekać w kolejce przez kilka, a w newralgicznych sytuacjach, nawet kilkanaście minut.
Tu dochodzimy do głównej przyczyny „niewydolności” mojego zespołu technicznego. Regulamin naszej usługi wyraźnie zaznacza, że w ramach licencji Użytkownik otrzymuje dostęp jedynie do bezpłatnej pomocy mailowej. Pomoc telefoniczna jest darmowa tylko w przypadku awarii uniemożliwiającej pracę z programem.
Nigdy nie chcieliśmy jednak stawać naprzeciw naszych KWHotelarzy. Przez wiele lat utrzymywaliśmy darmową infolinię techniczną, która jednak odbierana jest w drugiej kolejności. Dla Użytkowników wymagających szybkiego czasu reakcji udostępniamy od pewnego czasu priorytetową infolinię techniczną.
W ramach „aktualizacji” działu technicznego do wersji 2.0 infolinia stanie się infolinią płatną.
Decyzja ta pomoże nam zapewnić odpowiednią jakość i ilość odbieranych połączeń. Przede wszystkim jednak staniemy się dostępni zawsze wtedy, gdy będziecie nas potrzebować.
Oczywiście obsługa zgłoszeń awaryjnych pozostaje darmowa.
Poniżej znajdziesz rozpiskę cennika pomocy technicznej, a tymczasem przechodzę do kolejnego punktu.
Dostęp do priorytetowej infolinii technicznej zapewnia wiele korzyści:
✅ Pozwala na wykupienie całego abonamentu połączeń – nie tylko oszczędzasz nawet 35% na jednym połączeniu, ale także możesz ich wykonać więcej.
✅ Obecność trzech pakietów umożliwia optymalizację kosztów i dostosowanie wysokości abonamentu do obciążenia zespołu recepcyjnego.
✅ Nasi technicy odbierają tę infolinię w pierwszej kolejności – zyskujesz w ten sposób szybszy czas reakcji z naszej strony.
✅ Mój pracownik oddzwoni do Ciebie tego samego dnia, jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie dodzwonisz się na priorytetową infolinię.
Jeżeli byłbyś zainteresowany wykupieniem dostępu, KLIKNIJ TUTAJ >>>.
Dziękuję Ci, że wciąż czytasz moją wiadomość. Jest długa, jednak chciałam osobiście wytłumaczyć wszystkie nadchodzące zmiany.
Według moich analiz i oczekiwań projekt „Wsparcie Techniczne 2.0” powinien w perspektywie kilku miesięcy drastycznie podnieść jakość obsługi Twoich zgłoszeń.
Błyskawiczny czas reakcji, wysoki poziom kompetencji, zwiększona ilość dostępnych terminów usług grafikowych – jest to oczywiście proces, jednak mam nadzieję, że stanie się faktem już za 3-4 miesiące.
Chcę, żebyś wiedział / wiedziała, że będę bardzo wrażliwa na każdą sugestię i informację zwrotną. Możesz śmiało napisać do mnie na adres bok@kwhotel.pl – w temacie wiadomości umieść „Do Pani Julii”.
Raz jeszcze dziękuję Ci za cierpliwość i wyrozumiałość.
Pozdrawiam
Drogi KWHotelarzu,
Mamy dla Ciebie niezwykle ważną wiadomość.
Od niedawna mierzysz się z trudami sezonu. Znaczący przyrost rezerwacji i potencjalnych zapytań, konieczność zapanowania nad housekeepingiem, logistyką… Długo by wymieniać.
Doskonale zdajemy sobie sprawę, że w takich chwilach potrzebujesz pełnego „posłuszeństwa” ze strony naszego programu. Dział techniczny KWHotel daje z siebie wszystko, aby możliwie dokładnie i szybko odpowiadać na wszystkie zapytania telefoniczne i mailowe – ich ilość wzrosła już jednak TRZYKROTNIE. W trakcie zaledwie dwóch tygodni.
Chcąć utrzymać dla Ciebie odpowiednią terminowość i jakość obsługi, postanowiliśmy wprowadzić tymczasowo pewną zmianę.
Bezpłatna infolinia techniczna będzie nieczynna w poniedziałki, począwszy od 21.06.2021.
Dzięki temu możesz liczyć na sprawny czas reakcji na zgłoszenia mailowe. Przypominamy, że dział techniczny dostępny jest pod adresem bok@kwhotel.pl.
Jeżeli jednak preferujesz szybki kontakt telefoniczny, zachęcamy do zapoznania się z ofertą abonamentu na specjalną infolinię techniczną. Szczegóły znajdziesz w linku poniżej.
Życzymy Ci udanego sezonu!
Zespół KWHotel
Drogi KWHotelarzu,
Poniżej znajdziesz nowy, 15-minutowy video-poradnik do programu KWHotel.
Dowiesz się z niego:
✅ Jak tworzyć automatyczne maile do gości, które odciążą Cię w najbardziej rutynowych pracach oraz poprawią doświadczenie gościa.
✅ Które funkcje pozwolą Ci przesyłać kody do zamka czy trasę dojazdu do konkretnego apartamentu.
✅ Jak bezpiecznie przetestować automatyczną wysyłkę, nim uruchomisz ją dla gości.
Gorąco zapraszam do oglądania!
Drodzy KWHotelarze,
Poniżej przekazujemy w Wasze ręce pakiet 5 wyjątkowych webinarów dotyczących programu KWHotel. To doskonały zestaw wiedzy dla Waszej recepcji i kadry zarządzającej.
Omawiamy na nich następujące zagadnienia:
✅ Automatyzacja pracy recepcji oraz obsługi gościa,
✅ Najbardziej przydatne raporty i statystyki,
✅ Zarządzanie pobytami długoterminowymi
✅ Obsługa i kontrola rozliczeń
Gorąco zapraszamy do oglądania!
